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PREGUNTAS FRECUENTES DE VIAJEROS

Para los clientes que no cumplieron con el plazo del depósito, ¿A cuál teléfono deberían comunicarse para no perder la reserva?

Si se ha vencido la fecha acordada del pago, le recomendamos entrar en contacto inmediatamente con el hotel a través de los números telefónicos +52 985 119 0627 y +52 985 109 8493 para no perder la reserva.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito: Visa, Master y American Express. Contamos con el link de pago y depósito bancario, el pago con tarjeta o en efectivo se realiza directamente en la recepción del hotel.

¿El pago puede efectuarse personalmente en el check-in? Si es así, ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas por el hotel?

Sí, los huéspedes pueden pagar directamente en la caja. Sin embargo, es necesario que el 50% del valor total de la estadía se pague previamente. Aceptamos tarjetas de crédito, débito y depósito bancario.

¿Qué tipo de áreas recreativas ofrece el hotel?, ¿En cuáles horarios puede hacerse uso de ellas?

Nuestro bar sirve tragos 9 pm . Restaurante abierto de 7:30 am a 8:30 pm, servicio

¿En qué horario se puede hacer el check-in y check-out?

El check-in comienza a partir de las 3 pm y el check-out es hasta las 11 am. No hay problema en realizar check-in después de las 3 pm, incluso de madrugada, pues nuestra recepción funciona 24 horas.

¿Puede el huésped extender su estadía?, ¿Puede dejar su equipaje en recepción?, y ¿Tendría algún costo por ello?

Para prolongar el período de salida o anticipar el de entrada, consulte a la recepción por teléfono. A veces esto puede alterar los valores de su estadía. Si necesita dejar su equipaje en el hotel antes del check-in o después del check-out, tenemos un guarda equipaje disponible, sin ningún costo.

¿Qué comidas ofrece el hotel?, ¿En cuáles horarios está disponible?

Lo esperamos en nuestro Restaurante con los más frescos y variados productos, está abierto de lunes a domingo, de 7:30 am a 11 am, y para almorzar y cenar de lunes a domingo, de 12 pm a 8:30 pm.

¿Hay servicio a la habitación?

Para su comodidad, el servicio de habitación funciona todos los días hasta las 8:30 pm.

¿Aceptan mascotas?

Nos gustan mucho los animales! Pero lamentablemente, por diferentes motivos, no podemos aceptarlos más.

¿Hay restaurante en el hotel? Si no es así, sugiera lugares cercanos al hotel para comer:

Le invitamos a disfrutar de nuestras opciones gastronómicas de cocina mexicana contemporánea de K’uxub restaurante.

Si lo deseas contamos con servicio a la habitación, funciona todos los días hasta las 8:30 pm con un menú especialmente preparado para usted.

¿Le gustaría conocer más sobre el desayuno en el hotel? ¿A qué hora comienzan a servir el desayuno?

Nuestro hotel prepara diariamente un apetitoso y saludable desayuno a la carta con una variedad de frutas, cafés y tés. Abierto todas las mañanas de 7:30 am a 11 am.

¿Qué necesita llevar el huésped para su estadía?

En las habitaciones hay champú, acondicionador, jabón, almohadas, mantas, batas, secador de cabello profesional y toallas. Le recomendamos traer artículos de higiene personal como cepillo de dientes y dentífrico.

¿El hotel tiene habitación y/o zona para fumadores?

Sí, hay ciertas áreas del hotel, como terrazas y restaurante, donde es posible fumar sin problemas. ¡Está prohibido fumar en las zonas comunes techadas y habitaciones del hotel, sin embargo, puede hacerlo en el exterior o balcones!

¿El hotel ofrece estacionamiento para sus huéspedes? ¿Está cubierto, techado o abierto?

El estacionamiento está abierto, es seguro y gratuito. Tiene derecho a 1 (un) lugar por habitación y no es necesario reservar previamente, es sujeto a disponibilidad. Nuestro estacionamiento es exclusivo para los huéspedes o participantes en eventos.

Desafortunadamente, no tenemos estacionamiento dentro del hotel, pero contamos con un acceso en la parte de atrás del hotel, la cual es más cercana al lote del estacionamiento.

¿Hay piscinas en el hotel?

Tenemos dos piscinas en el hotel la primera es descubierta ubicada cerca del restaurante por lo que está abierta de 9 am a 6 pm y la segunda está techada con un área al inicio de hidromasaje ubicado en la parte trasera del hotel, la cual está abierta de 9 am a 10 pm de manera gratuita.

¿Ofrecen cunas de bebés para las habitaciones? En caso de que la respuesta sea afirmativa?

Desafortunadamente, no tenemos cuna, ya que el hotel está orientado para adultos.

¿Tienen habitaciones con Tina? ¿Cuál es la opción de habitación con esta característica?

Sí, la Suite de Lujo cuenta con tina dentro de la habitación, con capacidad para 2 personas. De igual manera en la terraza del hotel, la cual se encuentra en el tercer edificio donde puede disfrutar junto a su familia y amigos del espacio.

¿El hotel dispone de caja fuerte en las habitaciones? ¿Hay en todos los tipos de habitaciones?

Sí, todas nuestras habitaciones ofrecen una caja fuerte para uso gratuito de los huéspedes.