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QUESTIONS FRÉQUENTES DES VOYAGEURS

Pour les clients qui n’ont pas respecté la date limite de dépôt, quel numéro de téléphone doivent-ils contacter pour éviter de perdre la réservation ?

Si la date de paiement convenue a expiré, nous vous recommandons de contacter l’hôtel immédiatement au +52 985 119 0627 a +52 985 109 8493 pour éviter de perdre votre réservation.

Quelles sont les formes de paiement acceptées ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : Visa, Master et American Express. Nous disposons du lien de paiement et du dépôt bancaire, le paiement par carte ou en espèces se fait directement à la réception de l’hôtel.

Le paiement peut-il être effectué en personne lors de l’enregistrement ? Si oui, quels sont les moyens de paiement acceptés par l’hôtel ?

Oui, les clients peuvent payer directement à la caisse. Cependant, il est nécessaire que 50% de la valeur totale du séjour soit payée à l’avance. Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit et les dépôts bancaires.

Quels types d’espaces de loisirs l’hôtel propose-t-il et à quelles heures peut-on les utiliser ?

Notre bar est ouvert jusqu’à 21 heures. Restaurant ouvert de 7 h 30 à 20 h 30.

À quelles heures puis-je m’enregistrer et partir ?

L’enregistrement commence à partir de 15 heures et le départ se fait jusqu’à 11 heures. Il n’y a aucun problème pour s’enregistrer après 15 heures, même tôt le matin, car notre réception est ouverte 24 heures sur 24.

Les clients peuvent-ils prolonger leur séjour, peuvent-ils laisser leurs bagages à la réception et cela est-il payant ?

Pour prolonger votre période de sortie ou pour anticiper votre période d’entrée, veuillez contacter la réception par téléphone. Cela peut parfois modifier le coût de votre séjour. Si vous devez laisser vos bagages à l’hôtel avant l’enregistrement ou après le départ, nous disposons d’une consigne gratuite.

Quels sont les repas proposés par l’hôtel, à quelles heures sont-ils disponibles ?

Nous vous attendons dans notre Restaurant avec les produits les plus frais et les plus variés, il est ouvert du lundi au dimanche, de 7h30 à 11h, et pour le déjeuner et le dîner du lundi au dimanche, de 12h à 20h30.

Y a-t-il un service de chambre ?

Pour votre confort, le service d’étage est disponible tous les jours jusqu’à 20 h 30.

Acceptez-vous les animaux de compagnie ?

Nous aimons beaucoup les animaux ! Mais malheureusement, pour diverses raisons, nous ne pouvons plus les accepter.

Y a-t-il un restaurant dans l’hôtel ? Sinon, veuillez suggérer des endroits où manger près de l’hôtel :

Nous vous invitons à profiter des options gastronomiques de la cuisine mexicaine contemporaine du restaurant K’uxub.

Si vous le souhaitez, le service d’étage est disponible tous les jours jusqu’à 20 h 30 avec un menu spécialement préparé pour vous.

Vous souhaitez en savoir plus sur le petit-déjeuner à l’hôtel ? À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?

Notre hôtel prépare chaque jour un petit-déjeuner à la carte appétissant et sain avec une variété de fruits, de cafés et de thés. Ouvert tous les matins de 7h30 à 11h

Vous souhaitez en savoir plus sur le petit-déjeuner à l’hôtel ? À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?

Notre hôtel prépare chaque jour un petit-déjeuner à la carte appétissant et sain avec une variété de fruits, de cafés et de thés. Ouvert tous les matins de 7h30 à 11h.

Que doivent apporter les clients pour leur séjour ?

Shampooing, après-shampooing, savon, oreillers, couvertures, peignoirs, sèche-cheveux professionnel et serviettes sont fournis dans les chambres. Nous vous recommandons d’apporter des articles d’hygiène personnelle tels qu’une brosse à dents et du dentifrice.

L’hôtel dispose-t-il d’une chambre et/ou d’une zone fumeur ?

Oui, il y a certaines zones de l’hôtel, comme les terrasses et le restaurant, où il est possible de fumer sans aucun problème. Il est interdit de fumer dans les parties communes couvertes et les chambres de l’hôtel, mais vous pouvez fumer à l’extérieur ou sur les balcons !

L’hôtel offre-t-il un parking pour ses clients, est-il couvert, couvert par un toit ou ouvert ?

Le parking est ouvert, sécurisé et gratuit. Vous avez droit à 1 (une) place par chambre et il n’est pas nécessaire de réserver, sous réserve de disponibilité. Notre parking est exclusivement réservé aux invités ou aux participants aux événements.

Malheureusement, nous n’avons pas de parking à l’intérieur de l’hôtel, mais nous avons un accès à l’arrière de l’hôtel, qui est plus proche du parking.

Y a-t-il des piscines à l’hôtel ?

Nous avons deux piscines à l’hôtel, la première est une piscine extérieure située près du restaurant qui est ouverte de 9 h à 18 h et la seconde est une piscine intérieure avec un espace bain à remous située à l’arrière de l’hôtel, qui est ouverte de 9 h à 22 h gratuitement.

Proposez-vous des lits pour bébé dans les chambres ? Si oui, le faites-vous ?

Malheureusement, nous ne disposons pas de lit bébé, l’hôtel étant destiné aux adultes.

Avez-vous des chambres avec une baignoire et quelle est l’option de chambre avec cette caractéristique ?

Oui, la suite de luxe a une baignoire à l’intérieur de la chambre, avec une capacité pour 2 personnes. Vous pouvez également profiter de la terrasse de l’hôtel, qui se trouve dans le troisième bâtiment, où vous pouvez profiter de l’espace avec votre famille et vos amis.

L’hôtel dispose-t-il d’un coffre-fort dans les chambres et y a-t-il des coffres-forts dans tous les types de chambres ?

Oui, toutes nos chambres disposent d’un coffre-fort que nos clients peuvent utiliser gratuitement.